Conditions Générales de Vente Médic Centre (CGV)

1. Personnalisation des Produits et Services
Nous proposons des produits et services personnalisés, notamment des vêtements et équipements avec flocage. Dès la confirmation et validation de la commande, aucune modification ni annulation ne sera acceptée si la personnalisation des produits (flocage) a déjà débuté. Toutefois, en l'absence de traitement des produits, une annulation peut être sollicitée par le client.

2. Stock et Disponibilité
Nos stocks sont limités et gérés selon les commandes. Un Accusé de Réception de Commande (ARC) mentionnant le délai estimé de livraison est systématiquement envoyé après chaque commande. En cas de rupture de stock, nous nous réservons le droit de proposer un produit de substitution présentant des caractéristiques similaires.

3. Livraison Partielle
Nous acceptons d'effectuer des livraisons partielles lorsque certains articles sont en rupture de stock. À la discrétion du client, il est également possible d'attendre la disponibilité de l'intégralité des produits pour une expédition complète.

4. Instructions et Recommandations
Les équipements de protection individuelle (EPI) sont fournis avec des notices d’utilisation. Il est impératif de suivre scrupuleusement ces instructions afin de garantir une utilisation conforme et sécuritaire des produits.

Politique de Prix

5. Affichage des Prix
Les prix affichés sur notre site internet incluent la TVA. Ils sont présentés à la fois en Hors Taxes (HT) et en Toutes Taxes Comprises (TTC).

6. Variation de Prix
Les prix peuvent être modifiés en fonction des tarifs appliqués par nos fournisseurs. Les commandes passées avant toute modification tarifaire restent valides au prix initial, sans réajustement.

7. Erreurs de Prix
En cas d'erreur manifeste dans l'affichage d'un prix, nous demandons à nos clients de nous en informer rapidement. Si une commande a été passée avec un prix incorrect, nous nous réservons le droit de l'annuler et de procéder à un remboursement intégral du client.

Modes de Paiement et Sécurité

8. Transactions
Les paiements peuvent être effectués par chèque ou virement bancaire.

9. Paiement en Plusieurs Fois
Nous ne proposons pas, à ce jour, de paiement échelonné ou différé.

Délai de Traitement des Commandes

13. Préparation des Commandes
Les produits disponibles en stock sont expédiés dans un délai de 48 à 72 heures suivant la validation de la commande. Pour les produits personnalisés ou hors stock, veuillez contacter notre service commercial pour connaître les délais spécifiques.

14. Précommandes et Produits à la Demande
Certains produits peuvent être précommandés moyennant un acompte de 30 %. Un délai de fabrication et une date de livraison seront convenus au moment de la commande.

Politique de Livraison et Suivi

15. Transporteur et Suivi
Nous collaborons avec des transporteurs tels que GLS, DPD et Kuehne + Nagel. Pour certains transporteurs, un service de suivi en temps réel et une notification par SMS sont disponibles.

16. Types de Transporteurs
Les transporteurs sont sélectionnés en fonction du poids et des dimensions des colis. Nous privilégions les services de DPD, GLS et Kuehne + Nagel.

17. Modes de Livraison
Nous offrons plusieurs modes de livraison : standard, point relais, et retrait en magasin ou entrepôt.

18. Choix du Transporteur
Le client peut exprimer une préférence entre GLS et DPD. Nous mettrons tout en œuvre pour respecter cette demande, dans la mesure du possible.

19. Livraison en Points Relais
Pour les livraisons en point relais, nous collaborons avec GLS. Le client peut trouver le point relais le plus proche via notre service en ligne.

20. Délais de Livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation. Un Accusé de Réception de Commande (ARC) est transmis par e-mail, mentionnant un délai de livraison estimé.

23. Livraison Express
Pour les commandes express, si les produits sont en stock et que la commande est passée avant 12h, nous expédierons la commande en priorité sans frais supplémentaires.

25. Gestion des Retards
Aucune compensation n'est offerte en cas de retard de livraison. Toutefois, nous nous engageons à informer les clients en cas de retard notable.

26. Suivi des Commandes
Actuellement, nous ne proposons pas de service de suivi en ligne via notre site. Toutefois, les informations de suivi peuvent être fournies par les transporteurs.

28. Adresse de Livraison
Le client peut spécifier une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Cette adresse peut être modifiée directement sur notre site internet avant la validation de la commande.

30. Frais de Livraison Offerts
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 120 € HT. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 12 € HT s'appliquent.

32. Preuve de Livraison
Les colis sont remis contre signature. Il est recommandé d'apposer le tampon de l'entreprise pour valider la réception du colis.

33. Anomalies à la Réception
En cas de colis endommagé ou d’articles manquants, des réserves doivent être émises lors de la livraison. Le client est également tenu de nous contacter dans les plus brefs délais.

34. Colis Refusé
Le client peut refuser un colis endommagé au moment de la livraison. Dans ce cas, le colis sera retourné, et nous contacterons le client pour proposer une solution de remplacement ou un remboursement.

36. Colis Non Réceptionné
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une non-récupération dans les délais impartis, nous contacterons le client afin de réorganiser la livraison à une nouvelle adresse.

37. Colis Perdu ou Volé
En cas de perte ou vol d'un colis, nous nous engageons à réexpédier le produit, sans frais supplémentaires pour le client.

Rétractation et Retours

17. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles en déstockage ou personnalisés (logotés) ne sont ni échangeables ni remboursables.

19. Modes de Remboursement
Les remboursements s'effectuent sous forme d'avoir pour des achats futurs.

Garanties

21. Réparations et Échanges
En cas de produit défectueux, nous prenons en charge la réparation ou l'échange après réception de photographies et d'une description détaillée du problème, envoyée par e-mail à notre service commercial.

Modifications et Clôture de Compte

29. Modification des Produits ou Services
Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer à tout moment des produits ou services proposés sur notre site, sans préavis.